どうも、こんにちは！！
Amazon返品正当化対応方法
こちらをご覧になっている方は
Amazon購入で、以前なんらかのトラブルに身に覚えがあったことかと思われます。
間違えて混同してしまわないように。。。
今回はAmazon本体刈り取りした商品が「中古・展示品の疑い」があり返送した内容です。
そういう方向けに書いてありますので、当事者になった際はご活用出来たらな
と、思います。
まずはいきなり昨夜に届いたAmazonからの不躾なメール内容を開示します。
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Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
このたび、ご返送いただいた商品について、以下の状態であることを確認いたしました。
つきましては、当サイトにて返品返金の処理をいたしかねますのでご了承ください。
ご注文番号：#503-6469868-000000
商品名：『詳細は秘密🤫』（ASIN:詳細は秘密🤫）
当サイトでの確認結果：タンク内に汚れがある。ノズル開封済み、使用の可能性あり再利用不可のため(保留期限:2021/6/24)
【確認結果が「返品手順に沿わない返品」の場合】
ご返送いただいた商品は、下記ヘルプページの内容に基づき、当サイトにて破棄させていただきます。
また、カスタマーサービスにお問い合わせいただいても、返金対応や商品の返送は一切お受けできません。
商品の具体的な状態についてもご案内はいたしかねます。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/?? ←リンクは飛びません。
【確認結果が「異なる商品」または「商品に不足あり」の場合】
上記の保管期限までに、正しい商品を再度ご返送ください。
ご返送時の返品受付IDは同一のIDをご利用ください。
異なる商品をご返送いただいた場合、正しい商品の受領を確認できましたら、お預かりしている商品を着払いで返送させていただきます。
恐れ入りますが、上記期日までに正しい商品のご返送を確認できない場合は、商品を破棄させていただきます。
また、交換品を受け取られている場合は、交換商品の代金をご登録のクレジットカードへ請求いたしますので、ご了承ください。
【確認結果が「使用感・傷・汚れあり」の場合】
ご返送いただいた商品は、傷や汚れなど、お客様に度々ご利用いただいた形跡があると判定されました。
このため、当サイトにて返品返金の処理をいたしかねますので、ご了承ください。
ご不明な点がございましたら、以下のURLよりカスタマーサービスにお問い合わせください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/
Amazon.co.jp
/////////////////////ここまで/////////////////////
どうですか？
こんなメールもらったら気分悪くなり腸煮えくり返って来ますよね？
普通に考えて、フロー的にいきなり購入者に送る内容が適切じゃないと思います。
【対応方法】
ステップ❶
開封シールが貼られてない場合、外箱の損傷具合を見て破れていたりしたら展示品のベンダー仕入れを疑い
✅破れ箇所
✅本体の汚れた箇所
✅付属品の開封状況
✅保証書の有無
の証拠写真を撮りましょう。
これが最終的に切り札（王手カード）になるので、いきなり返送しない様に気を付けてください。
ステップ❷
購入者としての問い合わせ方法（スマホIphone画面編）
これで戦闘開始です！
ここから「担当部署に繋いでくれ」と言いましたが、なぜか繋がず（昨夜とは違う意見）
私がお相手致しますと
カスタマーの一般サポート担当の女性が対応しました。
◆なお、今回はこの時点で翌日には現状を写真撮影して返送しているので、手順的に送る前に写真撮っておけば問題なし。
あとはツイートした通り
✅対応は冷静に、真実を確実に伝える。
感情的になってもしょうがないので
「こちらは気分が悪いけど証拠写真として残してある」
「今までAmazonで何年も買い物してきたが、いきなりこの対応メールはおかしい」
「ベンダーに問い合わせて展示品混ぜてないか確認してくれ」
「犯罪者扱いされ気分が悪い」
などを淡々と伝えます。
この時点で「メール送信してきた担当部署になぜ繋いでもらえない？」
等と言っていると
全て返品受付のマニュアル対応でした。誠に申し訳ございません。
となって来ました。
昨夜はどうやら使えない新人のようだったみたいで
「今回の件、担当のわたし〇〇が権限を持って今、返金処理をしました」
となりました。
要するに、もう担当の裁量次第で解決できます。
全てその時に出たカスタマーサポートの裁量次第。
そして事前準備しておいた写真を提出しましょうか？
と聞いても、この段階まで来ると
「大丈夫です。提出しなくても結構です」
と言われます。
切り札を使う場面はありませんでしたが、防御が出来ているので精神的に余裕が生まれますね。
もしかして、被害を被った方は使えない奴らに無駄なアピールを継続してたのかも知れませんね。
こういう場合は面倒ですが
やはり、一旦ケースを閉じて
別の優秀な担当者に出るまで諦めない
って感じでやる方がいいかと思われます。
（そもそもスキルに差があるのもおかしいと思いますが）
結果・・・。
結果は電話で成功と知ってはいたんですが
一応、メールでも返金処理内容が届きましたので共有します。
（注文番号・品名は隠しています）
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。
ご注文（注文番号：503-6469868-0000000）に対して、Amazon Business JPからお客様へ￥23,420の返金処理が完了しましたので、ご連絡いたします。
この返金は以下の商品に対する返金です。
商品: 『詳細は秘密🤫』
個数: 2
ASIN: （ASIN:詳細は秘密🤫）
理由: Damaged during transit 👉 ダメッジドダリングトランシット; 輸送中の損害(たぶん嘘の処理)
返金の詳細は以下の通りです。
商品の小計: ￥23,420
以下に返金いたします。
23,000円以上もぶんどられそうだったと思うと恐ろしいですよね。
以上となります！
これを見て何かあった場合、試してもらえたら幸いです。
ではでは～～👍
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